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Häufig gestellte Fragen

  1. Wie sende ich eine Anfrage auf richtige Art und Weise an den Kundendienst?

    Bitte beschreiben Sie zunächst Ihr Problem genau und was Sie getan haben, bevor das Problem aufgetreten ist. Wenn Sie einen Fehler melden, beschreiben Sie so detailliert wie möglich die Reihenfolge Ihrer vorangegangenen Aktionen. Machen Sie einen Screenshot des Fehlers und nehmen Sie, wenn möglich, ein Video auf.

    Fügen Sie bitte die Spielprotokolle bei, die Sie an folgenden Orten finden:

    Steam-Version:

    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\client.config
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\logs\

    Standalone-Version:

    • Spielverzeichnis\Client\Client\B3_Data\client.config
    • Spielverzeichnis\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • Spielverzeichnis\logs\

    Bitte senden Sie uns auch einen DxDiag-Bericht zu: 

    • Drücken Sie hierzu Windows + R auf der Tastatur.
    • Geben Sie dann DxDiag in die erscheinende Befehlszeile ein und drücken Sie die Eingabetaste. 
    • Klicken Sie auf "Alle Informationen speichern..."

    Senden Sie eine E-Mail an support@blitzkrieg.com und hängen Sie alle oben genannten Daten an. Dadurch können wir Ihr Problem schneller und effektiver lösen.

  2. Wie kann ich Verbesserungen zum Spiel vorschlagen?

    Ihr Feedback zum Spiel ist uns sehr wichtig und wir sind Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Ideen in den Foren des Spiels mitteilen. Bitte bedenken Sie, dass der Kundendienst weder Feedback noch Vorschläge bearbeitet.

    Wenn Sie gerne Kommentare oder Vorschläge hinterlassen möchten, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

    • Registrieren Sie sich in einem unseren Foren (für jede Sprache im Forum ist eine separate Registrierung erforderlich).
    • Suchen Sie das Unterforum für Ideen und Vorschläge auf.
    • Beschreiben Sie möglichst genau, was Sie im Spiel gerne sehen würden.

    Wir arbeiten an einem Entwicklungsplan, der vor einem Jahr erstellt wurde, sodass neue Vorschläge eine höhere Priorität erhalten können, wenn viele Spieler denselben Wunsch oder ähnliche Wünsche äußern. Schlagen Sie also gerne etwas vor und wenn Ihr Vorschlag von der Community unterstützt wird, wird er vielleicht sogar im Spiel umgesetzt.

    Wir arbeiten durchgehend an folgenden Punkten:

    • Verbesserung der PvP-Spielbalance
    • Erstellung neuer PvP- und Einzelspielerkarten
    • Hinzufügen neuer einzigartiger Gameplay-Komponenten
    • Verbesserung der Spielgrafik und -physik
  3. Wie kann ich meinen Fortschritt zurücksetzen und das Spiel von vorne beginnen?

    Zurücksetzen Ihres Kontofortschritts für einen Neustart.

    Um Ihr Konto zurückzusetzen, damit Sie Blitzkrieg 3 von Neuem starten können, senden Sie eine E-Mail an support@blitzkrieg.com, in der Sie Ihren Spitznamen im Spiel und die beim Kauf des Spiels auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse nennen. Bitte fügen Sie auch einen Screenshot des Spiels an, um zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Besitzer des betreffenden Kontos sind.

    Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fortschritt nicht ohne guten Grund zurücksetzen, obgleich wir uns mit allen entsprechenden Anfragen befassen.

    Vergessen Sie nicht, in Ihrer E-Mail anzugeben, warum Sie Ihren Kontofortschritt zurücksetzen möchten.

  4. Ich habe meinen Key oder mein Passwort vergessen/verloren.

    Zurücksetzen des Keys und Passworts:

    Wenn Sie das Spiel über unsere Website erwerben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Key, um das Spiel zu aktivieren. Sollten Sie diese E-Mail aus irgendeinem Grund verlieren, schreiben Sie eine E-Mail an support@blitzkrieg.com von der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Spiels angegeben haben.
    Mit dem Key können Sie das Spiel auf Steam aktivieren, falls Sie lieber dort weiterspielen möchten. 

    HINWEIS: Wenn Sie das Spiel auf Steam erworben haben, besitzt Ihr Exemplar keinen digitalen Key. 

    Wiederherstellen des Passworts:

    Wenn Sie das Passwort für Ihr Konto vergessen haben, folgen Sie diesem Link, um es wiederherzustellen: https://account.blitzkrieg.com/de/user/restore/

    Sollten Sie auch vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Registrierung angegeben haben, schreiben Sie eine E-Mail an support@blitzkrieg.com.

    HINWEIS: Wenn Sie das Spiel über Steam kaufen, verwenden Sie Ihre Steam-Anmeldedaten, um sich anzumelden. Sollten Sie diese Daten verlieren, können Sie sie über Steam wiederherstellen.

  5. Wie kann ich das Spiel mit Steam verbinden?
    • Starten Sie Ihren Steam-Client und melden Sie sich bei Ihrem Steam-Account an.
    • Klicken Sie auf "Spiel hinzufügen..." links unten im Steam-Menü.
    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Ein Produkt bei Steam aktivieren...".
    • Geben Sie in dem sich daraufhin öffnenden Fenster den Key ein, den Sie beim Kauf des Spiels auf blitzkrieg.com erhalten haben. Das Spiel erscheint nun in Ihrer Steam-Bibliothek.
    • Laden Sie das Spiel nun über Steam herunter und aktualisieren Sie es.
    • Starten Sie das Spiel, um die Option zur Kontenzusammenführung zu aktivieren.
    • Wenn das Startfenster erscheint, klicken Sie auf "Mit CAT zusammenführen". Wenn Sie Ihren Spielfortschritt speichern möchten, wählen Sie Ihr aktuelles Konto zum Primärkonto. Ihr Fortschritt und Ihre Speicherdaten werden an Steam übermittelt. Wenn Sie das Spiel von vorne beginnen möchten, wählen Sie Steam als Ihr Primärkonto. In diesem Fall wird Ihr Spielfortschritt vollständig zurückgesetzt.
    • Um das Zusammenführen Ihrer Konten zu bestätigen, geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort an, die Sie bei der Registrierung Ihres Keys im von http://www.blitzkrieg.com/ heruntergeladenen Startprogramm des Spiels verwendet haben.
    • Klicken Sie zunächst auf "OK" und dann auf "Spielen".
    • Sollte Ihr Key nicht aktiviert werden können oder bereits verwendet werden, senden Sie ihn in einer E-Mail an support@blitzkrieg.com. Vergessen Sie nicht, die E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

    HINWEIS: Vergessen Sie nicht, Blitzkrieg 3 auszuwählen, wenn Sie gefragt werden, welcher Kontofortschritt der primäre Fortschritt sein soll.

  6. Wie kann ich die Leistung des Spiels auf meinem Laptop verbessern?

    Der folgende Ratschlag kann dabei helfen, die Leistung des Spiels auf Laptops zu verbessern:

    1. Setzen Sie die Energieeinstellungen Ihres Laptops auf das Maximum (normalerweise "Hochleistung"). Der Energiesparmodus kann die Leistung des Spiels nachhaltig verringern. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Laptops, um nähere Informationen zu erhalten.
    2. Schließen Sie Ihren Laptop an eine Stromquelle an. Die Leistung eines Laptops im Batteriebetrieb kann niedrig sein, besonders wenn die Batterie schon mehrere Jahre alt ist.
    3. Wenn Ihr Laptop mit zwei Grafikkarten ausgestattet ist, vergewissern Sie sich, dass die leistungsfähigere Karte vom Spiel verwendet wird. Wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Geräts, um nähere Informationen zu erhalten.
  7. Meine Verbindung zum Server wurde unterbrochen. Was kann ich tun?

    Falls Sie die Nachricht erhalten, dass Ihre Serververbindung unterbrochen wurde, ist ein Problem im Datenaustausch zwischen dem Spiel-Client auf Ihrem PC und dem Online-Server des Spiels aufgetreten. Ein solches Problem wird häufig durch Fehlfunktionen, eine falsche Konfiguration der Netzwerkhardware oder Programme und Anwendungen, die Ihre Internetverbindung zu sehr belasten, hervorgerufen.

    Probieren Sie folgende Schritte aus:

    1. Starten Sie Ihren Router und Ihr Modem neu. Diese Geräte können mit Daten überlastet werden. Es kann helfen, sie mehrere Minuten lang vollständig von allen Anschlüssen zu trennen.
    2. Wenn Sie kabellos mit dem Internet verbunden sind (WLAN), versuchen Sie es mit einer direkten Verbindung (per LAN-Kabel).
    3. Schließen Sie sämtliche im Hintergrund laufenden Programme und Anwendungen, die auf das Internet zugreifen könnten, wie beispielsweise Torrent-Clients oder automatische Update-Programme.
    4. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antiviren-Software und Firewall, da diese ebenfalls Informationen blockieren, die an den Server gesendet werden.

    HINWEIS: Modems in 3G- und 4G-Netzwerken können keine ausreichend stabile Verbindung gewährleisten, selbst wenn sie mit maximaler Leistung arbeiten. 

  8. Mein Spiel funktioniert nicht, stürzt beim Start ab oder lädt ab einem bestimmten Punkt nicht mehr. Was kann ich tun?

    Dies sind häufig auftretende Probleme, die folgende Ursachen haben können:

    • Nicht genug freier Festplattenspeicher: Als das Spiel installiert wurde, war nicht genug freier Speicherplatz vorhanden, sodass einige Dateien nicht vollständig heruntergeladen wurden. (Die Installation benötigt 10 GB freien Festplattenspeicher.) In diesem Fall sollten Sie die Spieldaten löschen und sicherstellen, dass Sie genug freien Speicher haben, und anschließend das Spiel neu installieren.
    • Veraltete Treiber: Veraltete Treiber können verschiedene Fehler verursachen, wie beispielsweise eingefrorene Ladebildschirme, Abstürze im Spiel oder Probleme mit dem Startprogramm. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Grafikkartentreiber auf dem neuesten Stand sind.
    • Antiviren- oder Firewall-Software: Die meisten Antiviren-Programme haben keinen Einfluss auf das Spiel. Aber falls Ihre Antiviren-Software über ein Netzwerk läuft, kann es sein, dass sie gesendete Datenpakete blockiert. 
    • Systemspezifikationen erfüllen nicht Mindestanforderungen: Manche Computer, die nicht die Mindestanforderungen des Spiels erfüllen, können das Spiel dennoch starten (obgleich es möglicherweise nicht einwandfrei läuft), aber wenn Ihr Spiel überhaupt nicht startet, kann dies daran liegen, dass Ihre Systemspezifikationen nicht die Mindestanforderungen erfüllen. In diesem Fall müssen Sie Ihr System aufrüsten.
    • Kein Microsoft Visual C++ installiert. Blitzkrieg 3 erfordert die Installation dieser Software. Sie ist problemlos unter dem folgenden Link zum Herunterladen und Installieren verfügbar: https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5555.
  9. Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Internetverbindung habe?

    Eine geringe Internetverbindungsgeschwindigkeit kann folgende Ursachen haben:

    1. Nutzung einer kabellosen Verbindung. WLAN-Verbindungen können zu Datenverlust führen. Verbinden Sie Ihren PC per Kabel direkt mit Ihrem Modem oder Router, um zu sehen, ob damit Ihre Verbindungsprobleme gelöst sind.
    2. Andere Anwendungen, die Ihre Internetverbindung beanspruchen, z. B. andere Spiele oder Programme, die Updates oder Dateien herunterladen. Diese sollten beim Spielen geschlossen sein.
    3. Satelliten- und Mobilverbindungen sind nicht stabil genug und werden daher nicht unterstützt. Falls möglich, verwenden Sie eine stabilere Verbindung.
    4. Temporäre Daten, die von der Netzwerkhardware gespeichert werden, können veraltet sein oder Fehler enthalten und dadurch Probleme verursachen. Starten Sie Ihre Netzwerkhardware neu.
  10. Wie kann ich das Spiel neu installieren?

    Wenn Sie das Spiel neu installieren möchten, löschen Sie vorher Ihre bisherige Installation.

    Steam-Version:

    • Rechtsklicken Sie auf Blitzkrieg 3 in der Steam-Bibliothek.
    • Wählen Sie im darauffolgenden Menü "Lokale Spieldaten löschen".
    • Stellen Sie sicher, dass das Verzeichnis Steam\steamapps\common\ keinen Blitzkrieg 3-Ordner mehr enthält.

    Standalone-Version:

    • Entfernen Sie das Spiel per "Systemsteuerung" > "Programme hinzufügen oder entfernen".
    • Stellen sie sicher, dass der Blitzkrieg 3-Ordner von Ihrer Festplatte entfernt wurde.

    Laden Sie jetzt das Installationsprogramm herunter:

    Wenn Sie das Spiel auf unserer Website erworben haben, verwenden sie den folgenden Link:

    Wenn Sie das Spiel auf Steam erworben haben, erhalten Sie das Installationsprogramm auf Steam.

    Das Installationsprogramm entpackt das Startprogramm, das wiederum die Spieldateien und aktuellsten Updates herunterlädt, wenn Sie angemeldet sind.

    HINWEIS: Wenn Sie das Spiel auf unserer Website erworben haben, können Sie Ihren Spielfortschritt mit der Steam-Version zusammenführen und mit beiden Clients spielen. Haben Sie das Spiel dagegen bei Steam erworben, können Sie nicht mit der Standalone-Version spielen.

Schreiben Sie uns, wenn Sie noch andere Fragen haben

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an: support@blitzkrieg.com

    Bitte beschreiben Sie zunächst Ihr Problem genau und was Sie getan haben, bevor das Problem aufgetreten ist. Wenn Sie einen Fehler melden, beschreiben Sie so detailliert wie möglich die Reihenfolge Ihrer vorangegangenen Aktionen. Machen Sie einen Screenshot des Fehlers und nehmen Sie, wenn möglich, ein Video auf.

    Fügen Sie bitte die Spielprotokolle bei, die Sie an folgenden Orten finden:

    Steam-Version:

    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\client.config
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\logs\

    Standalone-Version:

    • Spielverzeichnis\Client\Client\B3_Data\client.config
    • Spielverzeichnis\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • Spielverzeichnis\logs\

    Bitte senden Sie uns auch einen DxDiag-Bericht zu: 

    • Drücken Sie hierzu Windows + R auf der Tastatur.
    • Geben Sie dann DxDiag in die erscheinende Befehlszeile ein und drücken Sie die Eingabetaste. 
    • Klicken Sie auf "Alle Informationen speichern..."

    Senden Sie eine E-Mail an support@blitzkrieg.com und hängen Sie alle oben genannten Daten an. Dadurch können wir Ihr Problem schneller und effektiver lösen.

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